Procedimentos para assistência técnica 2018-04-12T16:15:17+00:00

Procedimentos para assistência técnica

Caso o equipamento do usuário esteja apresentando características que se enquadrem no acionamento da garantia, pede-se para que se adotem as seguintes providencias:

  1. Os tramites da GARANTIA serão feitos todos por e-mail pelo contato@l8energy.com com o assunto “SOLICITAÇÃO DE GARANTIA – L8 Energy”. Se houver fotos ou vídeos demonstrativos, favor anexar no primeiro e-mail.
    No primeiro retorno, haverá questionamentos padrões que devem ser respondidos para elaboração do relatório. Juntamente com as respostas, favor enviar o número de série do equipamento e a nota fiscal de compra.
  2. Caso seja necessário o envio da peça à assistência técnica, é necessário que o cliente emita uma nota fiscal com as seguintes características:
  • Natureza fiscal “Remessa de mercadoria ou bem para conserto ou reparo” CFOP 5915 (Estado do Paraná), CFOP 6915 (outros estados);
  • Dados cadastrais da L8:
    • Razão social: L8 Networks LTDA
    • CNPJ: 19.952.299/0001-02
    • Inscrição Estadual: 90660513-98
    • Endereço: Rua Jose Izidoro Biazetto, 1210. Sala 201 2andar. Mossungue. Curitiba – PR
    • CEP 81200-240
  • Frete por conta: “0 – Emitente”.
  • Preencher também:
    • Quantidade: quantidade de unidades que se está retornando. Ex: 1 (uma)
    • Peso líquido: verificar o peso do equipamento, conforme Anexo.
    • Descrição do produto, conforme Anexo.
    • NCM, conforme Anexo.
    • Valor, conforme tabela/site.
  • Em dados adicionais nas informações complementares, adicionar:
    • Código do atendimento, fornecido pela L8 Energy, sem esse código não será recebido o material.
    • Endereço de entrega: Rua Francisco Munõz Madrid, 625 Portal do Porto, Mód 201, CEP: 83070-152 São José dos Pinhais-PR
  1. Encaminhar a nota fiscal por e-mail para a L8 Energy. Enviar uma cópia de sua DANFE em PDF juntamente com o arquivo XML de sua NFe para nosso e-mail contato@l8energy.com. Só poderemos iniciar o procedimento de coleta com o recebimento de ambos os arquivos.
  1. A L8 Energy possui o prazo de até 30 dias úteis para dar a resposta sobre a situação do produto e, especialmente, quanto à autorização e/ou não, do pedido de assistência.
  1. Para maiores informações, favor consultar nossa equipe.

 

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